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資料來源:Business analysis for dummies

Introduction

公司需要商業分析的原因
1. 能夠解決問題
2. 抓住機會帶來利益
3. 找出最具成本效益的解決方案
4. 精簡流程提升效率

商業分析的挑戰
1. not black and white, it depends
2. 許多的變數, 變動的情況
3. 需要很多努力才有好的結果

關於這本書
1. 設定期望的工具和技術
2. 與利害關係人溝通的提示
3. 商業分析的參考工具
4. 可以直接跳到有需要的章節去閱讀

有用的參考資料
1. 判斷解決方案偽裝的需求, 找出問題的根本原因 ch6
2. 驅動企業執行專案的力量, 繼續執行是否正確 ch8
3. 對問題建立多個解決方案, 哪個方案應該執行 ch9
4. 尋找和維護專案的界線, 決定什麼事情該做 ch10

本書的假設
商業分析師(Business Analyst)指的是執行商業分析工作的人員
但不一定會有商業分析師的職稱
1. 你的工作需要執行商業分析, 不管有沒有商業分析師職稱
2. 你知道如何閱讀文件和尋找資訊
3. 你會詢問艱難的問題, 與人溝通(透過電子或面對面), 以及在群體前演示想法
4. 你想持續提升商業分析技能, 和尋找不同方法完成事情

本書的圖示
TIP 提示, 提供好的建議
REMEMBER 提醒, 決策或資訊會對業務產生衝擊
WARNING 警告, 小心陷阱避免翻船
TECHNICAL STAFF 技術人員, 提供有趣資訊但不影響理解
ANECDOTE 見聞, 商業分析技術在真實世界的應用

本書的額外訊息
1.專案生命週期, 15個流程改善指標, 業務衝擊分析的查檢表..
www.dummies.com/cheatsheet/businessanalysis
2.需求審查, 如何問對問題, 與專案經理建立良好關係
www.dummies.com/extras/businessanalysis
3.本書已模組化方式寫成, 不必從頭看到尾, 可以跳到有興趣的章節閱讀

Part I Getting Started with Business Analysis
1. 探索商業分析的價值, 和對組織的衝擊
2. 商業分析專家的關鍵技能
3. 熟悉在不同層級實施商業分析, 及面對的挑戰
4. 與共同工作的人員如何互動與溝通

Chapter 1 Business Analysis in a Nutshell
本章介紹
1. 了解商業分析是什麼, 價值何在
2. 商業分析師的角色和技能
3. 說明產業的指導原則, 及認證的選項

商業分析
工作和活動的集合, 幫助公司決定機會或挑戰的目標, 定義能達成目標的解決方案.
有時公司會從外部雇用獨立的商業分析師, 或是由內部員工來執行商業分析工作, 不管是否有此職稱.

定義商業分析
BABOK 2定義- 工作與技術的集合, 用來在利害關係人間進行聯絡, 以了解組織架構, 政策, 和作業, 並建議能夠使組織達成目標的解決方案.
翻譯- 商業分析師的目標是要了解公司如何運作, 並使公司達到潛在目標, 藉由說明和符合目標, 了解和獲取機會利益, 或識別和克服挑戰.
可以分成兩個部分
1. 目標 - 為什麼要做這個分析 why
2. 流程 - 該如何做這個分析 how

REMEMBER
商業分析不需要
1. 不需要實際執行建構解決方案的活動
2. 不需要管理建構方案或測試計畫的活動
商業分析需要
3. 定義公司問題或機會的活動
4. 定義解決方案應該是什麼樣子
5. 定義解決方案最終應該有什麼行為

商業分析生命週期
1. 規劃專案 ch11
2. 制定專案範疇 ch9, ch10
3. 導出(elicit), 分析和溝通需求 ch5, ch8
4. 設計解決方案
5. 自製或外購解決方案
6. 測試解決方案 ch14
7. 實施解決方案 ch15
8. 執行實施後審查 ch14

TIP
不要將實施後審查與經驗教訓流程搞混.
實施後審查 - 解決方案對公司的成效
經驗教訓 - 如何讓專案流程更好

商業分析的價值

幫助企業將業務作得更好
Makes businesses do business better.
商業分析師對組織的幫助
1. 設定期望 - BA幫助利害關係人對問題定義解決方案
2. 改善估計 - 清楚定義要完成什麼需要
3. 對齊專案與目標/目的 - 關注解決方案與目標/目的的對齊

ANECDOTE
Kupe參與一個專案, 對特定流程縮減工時, 並達成減少流程上的薪資成本.
Kupe認為透過自動化的方式, 可以減少流程所需的工時.
Kupe調查發現只有一個人, 一年內執行此流程三次.
自動化的花費是$10,000, 每年節省30分鐘的工時, 及$12薪資成本.
由於自動化無法對齊降低成本的目標, 因此停止此項專案.

TIP
如果發現專案工作增加的價值無法達到公司目標, 商業分析師作的最好決策就是取消專案.

4.管理範疇蔓延 - 受範疇衝擊的利害關係人提早參與
5.減少專案錯誤 - 商業分析會細化解決方案的規則, 流程, 和使用者互動
6.順暢的轉換上線 - 確保解決方案的正式上線, 評估組織準備程度和上線策略
7.需求重用和減少重複解決方案 - 商業分析師要小心在不同公司領域的重複需求

ANECDOTE
Kupe在一家能源公司, 擁有四個資產管理部門.
每個部門各自提出了相同的需求, 希望能更新公司資產的資料庫.
Kupe和團隊建議只做一套解決方案而非四套, 以減少工作量和節省時間及金錢.

8.改善團隊溝通 - 商業分析師的角色在需求導出及溝通, 確保各方對需求的理解
9.增進顧客滿意 - 商業分析師要追蹤不可避免的變更, 並促進與顧客的溝通

成功商業分析師的技能
1.出色的溝通
2.仔細研究,分析,與紀錄
3.時間管理和資訊組織
4.看見整體的能力
5.顧客導向和價值驅動的觀點
6.商業分析工具箱
7.彈性

IIBA商業分析知識體系
BABOK不是使用手冊, 而是六個知識領域的架構
1.商業分析規劃和監控
2.需求導出
3.需求管理和溝通
4.企業分析
5.需求分析
6.解決方案分析和驗證

商業分析師認證